Cao cấp, xa xỉ và sự cẩn trọng

Chúng ta vẫn nghe nhiều về "cao cấp" và "xa xỉ", nhưng để hiểu và cảm nhận được điều đó thì không phải chuyện ngày một ngày hai.

Trong những bài học về quản trị thương hiệu xa xỉ phẩm có 1 triết lý rằng: “sản phẩm xa xỉ của bạn đã có đủ sự bất tiện chưa?” Nhưng nếu sống trong thế giới tiêu dùng hàng cao cấp và xa xỉ, chúng ta đều hiểu rằng, “sự bất tiện” với nhiều người thực chất là những chi tiết làm nên đẳng cấp của người sử dụng: tiêu dùng cao cấp, xa xỉ phẩm không bao giờ được tùy tiện mà cái gì cũng có quy tắc và cách thức riêng.

Trong các yếu tố cấu thành nên một sản phẩm thời trang cao cấp, yếu tố chất lượng tuyệt hảo là một điều không bao giờ được thỏa hiệp với các thương hiệu luôn mong muốn mang tới cho khách hàng những sản phẩm tuyệt vời nhất. Tuy nhiên, Chất lượng sản phẩm là một khái niệm tưởng chừng như phổ biến nhưng thực tế thường bị hiểu lầm, nhất là trong thế giới thời trang cao cấp.

Trong thế giới điện thoại di động, chúng ta cứ hình dung việc so sánh 1 chiếc iPhone đời mới nhất với 1 chiếc điện thoại Nokia 1100. Nếu nói về tiêu chí sản phẩm chất lượng cao, đương nhiên iPhone chiến thắng bởi đây là sản phẩm sở hữu thiết kế đẹp, chứa đựng những tính năng hiện đại, đắt tiền. Nhưng khi nói về chất lượng cao, không ai lại đi đập iPhone để thử độ bền và khi nói về một sản phẩm chất lượng tuyệt hảo, không ai lại đi lấy điện thoại cục gạch làm ví dụ.

Sản phẩm có chất lượng cao được cấu thành bởi nhiều yếu tố và biểu hiện bởi nhiều góc độ. Chất lượng cao tạo nên bởi những nguyên vật liệu cao cấp, thậm chí là quý hiếm. Những nguyên vật liệu đó tiếp tục được chế tác bởi những người thợ bậc thày, những nghệ nhân ở đẳng nghề cao dựa trên những bản thảo thiết kế, sáng tạo bởi những bộ óc tài hoa của nhà thiết kế, người sáng tạo. Khi trở thành một sản phẩm hoàn thiện, một sản phẩm có chất lượng cao sẽ được bày bán trong những không gian sang trọng, có đầy đủ hệ thống kiểm soát cho môi trường tối ưu nhất cũng như được nhân viên chăm sóc, bảo quản cẩn thận.

Người phụ nữ đẹp thì luôn cần được yêu chiều và sản phẩm có chất lượng cao thì không thể sử dụng tùy tiện. Nokia 1100 có thể vứt khắp nơi nhưng iPhone thì người ta còn phải ốp vỏ, dán màn hình. Bút bi bằng nhựa giá vài ngàn đồng rơi xuống đất nhặt lên vẫn viết được nhưng bút Montblanc giá vài ngàn euro thì phải đựng trong bao da cẩn thận, lâu lâu lại phải lấy ra lau vỏ, bơm mực, thậm chí gửi về hãng để spa thân, ngòi của bút với chi phí hàng trăm euro và chờ đến vài tháng. Các sản phẩm thời trang cao cấp, xa xỉ là một thế giới tiêu dùng đặc biệt, nơi mà người tiêu dùng thực sự phải rất chú ý tới sản phẩm mình mua. Càng cao cấp, xa xỉ thì càng cần thận trọng. Người tiêu dùng bỏ ra nhiều tiền mua áo bằng vải dệt từ cotton Mako, cotton Supima bởi sự thoáng mát và cảm giác thoải mái khi mặc nhờ sợi bông rất dài và mảnh. Nhưng bản chất cotton là dễ nhăn nhàu nên việc sử dụng, bảo quản cũng cần được chú ý. Việc giặt tay, giặt khô, là áo ở nhiệt độ phù hợp hoặc là hơi là những việc mà ai dùng áo cotton cao cấp, xa xỉ cũng phải làm và thậm chí, người giúp việc cho giới nhà giàu cũng phải hiểu rất rõ về đặc tính sản phẩm của những sản phẩm này để giúp gia chủ bảo quản tốt sản phẩm.

Người tiêu dùng hiện đại luôn tìm đến những sản phẩm cao cấp bởi những giá trị lâu bền của chúng. Và việc hiểu về những đặc điểm, đặc tính của sản phẩm sẽ giúp người tiêu dùng cảm thấy chúng thật đáng tiền, bởi nói giống người Đức “tôi hà tiện, tôi mua đồ mắc tiền” là vì thế.