Gian lận từ bộ phận lễ tân mà chủ homestay nên biết

Kinh doanh homestay ngoài lợi ích mà bạn nhận được thì vẫn luôn tồn tại những khó khăn và những thứ mà bạn khó kiểm soát. Một trong số đó là những gian lận từ nhân viên, cụ thể là bộ phận lễ tân mà nếu bạn không quản lý được thì sẽ gây thất thoát, tổn thất lớn cho homestay. Bài viết hôm nay TravelMag muốn chia sẻ cho bạn những gian lận dễ thấy từ bộ phận lễ tân của homestay để bạn có cái nhìn tổng quan và kiểm soát việc kinh doanh tại homestay dễ dàng hơn.

1. Thu tiền quá quy định

Tình trạng thu tiền phòng quá quy định xảy ra khá phổ biến ở những homestay quản lý lỏng lẻo. Lễ tân có thể ghi vào sổ hoặc nhập dữ liệu trên hệ thống thấp hơn so với giá thực tế bán cho khách. Đồng thời, đối với những vị khách thuê phòng theo giờ, lễ tân cũng có thể không ghi sổ để nhận tiền riêng hoặc phần chênh lệch mà bạn khó biết được. Điều này không những dẫn đến doanh thu sụt giảm mà còn làm ảnh hưởng xấu đến mức độ hài lòng của khách, từ đó làm giảm lượng khách trong những lần tiếp theo. 

Khi phát hiện ra trường hợp này, bạn cần thường xuyên kiểm tra và giám sát chặt chẽ bằng cách xây dựng chính sách giá rõ ràng và công khai. Nếu có thay đổi giá thì cũng nên thông báo rộng rãi trên fanpage, website hoặc dán bảng giá ở quầy lễ tân để khách hàng nắm bắt được thông tin, không có cơ hội cho lễ tân gian lận.

2. Ghi sổ sách không đầy đủ

Mỗi lễ tân sẽ phải ghi chép nhật ký hoạt động về những gì khách hàng yêu cầu và sử dụng. Tuy nhiên, một số lễ tân lại không ghi chép những dịch vụ mà khách hàng sử dụng như dịch vụ giặt ủi, cafe, nước uống… để nhận tiền riêng cho mình. Nếu như chủ kinh doanh không quản lý chặt chẽ số lượng thì doanh thu và lợi nhuận của homestay sẽ ảnh hưởng không nhỏ.

Bạn cần có những biện pháp triệt để và rõ ràng với nhân viên của homestay, thống nhất về quy định cũng như các hình thức xử phạt, bồi thường nếu gian lận hoặc vi phạm quy định. Bên cạnh đó nếu có thể, bạn hãy sắp xếp các ca làm xen kẽ nhau để nếu có gian lận thì cũng dễ tìm ra sơ hở. 

3. Bán nước suối, đồ lưu niệm riêng

Một vấn đề nan giải và xảy ra thường xuyên chính là việc lễ tân mang đồ bên ngoài vào để bán cho khách hàng mặc dù homestay cũng có cung cấp. Đó có thể là những chai nước suối, đồ lưu niệm, đặc sản địa phương… Điều này trái với quy định của homestay nhưng nếu không kiểm soát chặt chẽ, bạn sẽ dễ bị “qua mặt”. 

Hãy lắp camera quan sát ở quầy lễ tân bởi họ sẽ không di chuyển nhiều, chỉ làm việc ở một vị trí cố định. Bằng cách này, dù bạn không có ở homestay thì cũng dễ dàng quan sát được nhân viên của mình đang làm gì, có hành vi gian lận không. 

4. Chuyển khách qua homestay khác để hưởng hoa hồng

Những gian lận tưởng chừng như khó tin nhưng không phải không xảy ra chính là giới thiệu khách chuyển sang ở homestay khác để lễ tân nhận hoa hồng. Hành động này không chỉ là biểu hiện của việc ăn bớt trắng trợn, gây tổn thất cho homestay mà còn thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp, thiếu đạo đức của lễ tân. Đồng thời, khách hàng cũng sẽ có ấn tượng xấu về homestay, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và chất lượng dịch vụ của homestay.

Hy vọng rằng qua bài viết này, bạn sẽ có được cho mình những kiến thức và cách xử lý khi gặp tình trạng lễ tân gian lận trong quá trình kinh doanh homestay. Chúc homestay của bạn luôn đông khách và kinh doanh bền vững nhé.

Tham khảo: Bạn cần biết gì khi xin giấy phép kinh doanh homestay?

Đừng quên chia sẻ những trải nghiệm thú vị của bạn với chúng tôi, TravelMag hân hạnh được lan tỏa những hình ảnh đẹp của bạn tới cộng đồng yêu du lịch, xin vui lòng liên hệ:

Email: [email protected]

Fanpage: http://fb.com/travelmag.vn

Hotline: 0904 981 688

Chúc bạn có những chuyến đi tuyệt vời.