Gỡ khó khi du khách hoãn, huỷ tour: Khách du lịch cần chia sẻ và doanh nghiệp cần có cam kết

Chiều 7/8, Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch) đã tổ chức hội nghị trực tuyến tháo gỡ khó khăn cho ngành du lịch trước tình trạng hoãn, hủy nhiều tour du lịch do Covid-19 dưới sự chủ trì của Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Trùng Khánh. 

Hai nguồn tiền cho các doanh nghiệp du lịch 

Tham dự hội nghị trực tuyến ông Nguyễn Trùng Khánh cho biết: “Doanh nghiệp du lịch đã khó khăn, nay càng thêm khó khăn”.

Theo ông Khánh, trong bối cảnh hiện nay, các doanh nghiệp du lịch chịu ảnh hưởng kép, hay bị tiếp một cú “đấm bồi” khi Covid-19 quay trở lại, lượng khách huỷ tour lên đến 95 – 100% cuối tháng 7 và tháng 8/2020, là hai tháng cao điểm du lịch nội địa... 

Theo phản ánh của doanh nghiệp lữ hành, các doanh nghiệp đang đứng trước khó khăn khi chính sách của các hãng hàng không là chỉ cho lùi tiền cọc vé mà không hoàn trả, do đó doanh nghiệp lữ hành đang chịu sức ép vì khoản tiền cọc vé không nhỏ, nhất là khi các doanh nghiệp vừa gánh chịu tổn thất quá lớn của đợt đầu dịch Covid-19, trong khi đó khách du lịch hoãn huỷ tour thì đòi hoàn tiền. Hàng không cho hoãn huỷ thời gian tối đa 180 ngày nhưng tâm lý phổ biến của khách du lịch là e ngại, không còn nhu cầu đi du lịch...

Vì thế, theo ông Khánh, tại buổi họp trực tuyến cần bàn giải pháp tháo gỡ khó khăn trước mắt cho các doanh nghiệp trong việc hoán, đổi, hoãn, huỷ vé máy bay và các dịch vụ du lịch liên quan khác trên tinh thần hợp tác, cùng chia sẻ, đồng hành cùng doanh nghiệp và khách du lịch. Đồng thời thảo luận một số phương án ứng phó, khôi phục ngành du lịch trong thời gian tới.

Tại buổi họp, ông Vũ Thế Bình - Phó Chủ tịch thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA) cho rằng: "Từ đầu năm 2020, chúng ta đã có hai đợt kích cầu du lịch tháng 2 và tháng 5. Và chúng ta đang chờ đợi đợt kích cầu lần thứ 3. Khi dịch bùng phát nhanh thì chúng ta không có gì bất ngờ và chúng ta đang tranh thủ từng ngày từng giờ để khôi phục hoạt động du lịch.

Qua chia sẻ của các doanh nghiệp tôi nhận thấy các doanh nghiệp lớn rất vững vàng và đã chia sẻ những kinh nghiệm để vượt qua khó khăn. Nhưng chúng ta cũng cần bàn thêm để làm thế nào cho các doanh nghiệp du lịch nhỏ và vừa cùng vượt qua giai đoạn khó khăn nay".

Ông Bình cho hay từ tháng 5 tới nay, nhiều nơi có lượng khách bùng nổ, thậm chí vượt quá lúc trước dịch. Đó là hiệu quả phần nào của chương trình kích cầu lần thứ 2. Vấn đề bây giờ cần là phải giữ được doanh nghiệp trước khó khăn.

"Các doanh nghiệp đang khó khăn lắm rồi", ông Bình nói. 

Liên quan đến vấn đề hoãn, huỷ tour và đòi hoàn tiền từ du khách, theo ông Bình, doanh nghiệp lữ hành không thể nào thay mặt cho các doanh nghiệp trong đó có cả các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ để hoàn trả tiền cho khách hàng.

Và chỉ có một số doanh nghiệp lớn có thể hoàn trả tiền cọc cho khách hàng nhưng có không ít doanh nghiệp nhỏ và vừa gặp khó khăn trong việc hoàn trả ngay lập tức trong lúc này.

Ông Bình cho rằng ở các chương trình kích cầu, bản thân du khách cũng được hưởng lợi. Còn các doanh nghiệp cũng được hưởng lợi nhưng chỉ hưởng ở mức khởi động.

"Tôi tin chưa có doanh nghiệp nào có thể thu lợi nhuận từ chương trình kích cầu", ông Bình chia sẻ.

Theo ông Bình, trong thời điểm hiện tại có hai nguồn tài chính mà doanh nghiệp du lịch có thể có được.

Ông Bình cho hay: "Đầu tiên đó là sự hỗ trợ của Nhà nước. Nhưng chưa có nhiều doanh nghiệp du lịch nào tiếp cận được gói hỗ trợ lãi suất cho vay. Đề nghị các doanh nghiệp cần vay tập hợp lại và lập danh sách đó để kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước, Chính phủ để được vay. Còn việc giảm thuế VAT thì đó là vấn đề dài hạn.

Thứ hai là các doanh nghiệp hỗ trợ lẫn nhau và sự hỗ trợ từ khách du lịch. Nếu các doanh nghiệp có tiềm lực thì tạo điều kiện hoàn tiền cho các doanh nghiệp khó khăn hơn trong chuỗi cung cấp dịch vụ.

Đồng thời cần có đợt truyền thông mạnh mẽ cho người đi du lịch để hiểu rằng các doanh nghiệp không có tiền ngay lập tức để trả lại tiền cho khách hàng. Khách du lịch cần phải thông cảm và chia sẻ cho các doanh nghiệp. Bù lại các doanh nghiệp lữ hành phải có cam kết rõ ràng. Sau cam kết đó thì tiền khách du lịch cọc phải được chuyển về những nơi cung cấp dịch vụ chứ không phải dùng tiền đó để làm việc khác".

Cần chính sách linh hoạt đối với những trường hợp bất khả kháng 

Cũng tại hội nghị, từ điểm cầu TP. HCM, ông Võ Anh Tài - Phó Tổng Giám đốc Saigontouris đề nghị Tổng nghiên cứu xây dựng định khung pháp lý để trong những trường hợp dịch bệnh có thể đảm bảo an toàn cho khách hàng, đồng thời tránh áp lực nặng nề cho DN. Hiện nay, các DN đều thiệt hại, các địa phương đã có công văn để phối hợp hỗ trợ, tuy nhiên tình hình vẫn rất nan giải.

“Hàng không cũng cần có chính sách linh hoạt hơn trong các trường hợp bất khả kháng, không nên áp dụng cứng nhắc các quy định gây khó cho DN lữ hành”, ông Tài nêu ý kiến.

Tại hội nghị, ông Cao Trí Dũng - Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng - Chủ tịch Công ty CP Vietnam Travelmart đề xuất: "Chính phủ đã có chủ trương chậm nộp thuế, giảm thuế thu nhập doanh nghiệp. Chúng tôi đề nghị có kế hoạch giảm thuế VAT ít nhất 50% đến giữa 2021, giảm hoàn toàn thuế TNDN.

Đối với các chi phí lớn của doanh nghiệp như điện nước, viễn thông thì chủ trương giảm, hỗ trợ chi phí này cần phải được kéo dài đến cuối 2020. Hiệp hội cũng tiếp tục có chính sách giảm lãi suất cho vay, giãn nợ. Tiếp tục giải ngân cách gói cứu trợ các doanh nghiệp.

Đối với cộng đồng du lịch, đại diện Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng đề nghị Tổng cục Du lịch nghiên cứu cơ chế giảm khoản tiền kí quỹ cho các công ty lữ hành để dùng tiền đó để trả lương cho nhân viên".

Còn đại diện Sungroup cho rằng trong lúc này Tổng cục Du lịch cùng các cơ quan chức năng cần xây dựng các quy tình kích cầu nội địa theo quy mô quốc gia, theo các vùng trọng điểm, giảm giá mà không giảm dịch vụ, thậm chí tăng dịch.

Đại diện doanh nghiệp này đề nghị Tổng cục cần có hỗ trợ các doanh nghiệp kích cầu du lịch quốc tế ở các nước khác và tiếp tục tuyên truyền đưa Việt Nam là điểm đến an toàn. Cuối cùng là triển khai các chương trình xúc tiến thương mại trên toàn quốc, sớm nghiên cứu có hỗ trợ doanh nghiệp du lịch ở những vùng tiềm năng như Đà Nẵng, Phú Quốc, Nha Trang...

Tại hội nghị, bà Huỳnh Phan Phương Hòa, Phó TGĐ Vietravel đưa ra đề xuất: "Điều mà doanh nghiệp du lịch cần nhất lúc này là được hỗ trợ vốn để tồn tại bởi vì DN tiếp cận được các nguồn vốn vay rất khó khăn và giảm lãi suất vay, giảm thuế cho các doanh nghiệp. Hiện nay, công ty đang gặp rất nhiều khó khăn do lượng khách hủy tour rất lớn, 60 – 80% nhân sự của công ty hiện đang nghỉ không lương".

Trước đó, VITA đã có văn bản kiến nghị Tổng cục Du lịch một số vấn đề.

Thứ nhất là Tổng cục Du lịch Việt Nam đề nghị với Chính phủ, với Ngân hàng nhà nước tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lữ hành, lưu trú, vận chuyển được vay với lãi suất ưu đãi để giải quyết việc hoàn trả, hủy các tour du lịch hiện nay.   

Thứ hai là có văn bản chỉ đạo các Sở Du lịch, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch phối hợp với Hiệp hội Du lịch các địa phương làm việc với các hãng vận chuyển, các cơ sở lưu trú, dịch vụ du lịch để thống nhất giải quyết việc hoãn, hủy các tour du lịch một cách cụ thể, theo tinh thần bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách du lịch và căn cứ vào tình hình thực tế của địa phương và doanh nghiệp, tránh gây tâm lý hoang mang trong du khách và dư luận.

Ngoài ra, VITA cũng mong muốn Tổng cục Du lịch làm việc với các hãng Hàng không để có sự thống nhất trong việc hoàn trả lại chi phí đặt vé máy bay cho khách du lịch, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lữ hành giải quyết theo đề nghị hoãn, hủy tour của khách. 

Đồng thời, theo VITA, Tổng cục Du lịch cũng cần khuyến khích các doanh nghiệp du lịch có biện pháp phù hợp, chuyển đổi các chương trình tour đã đặt sang các coupon, các tour linh hoạt để khách có điều kiện chuyển đổi sang các chương trình du lịch và thời gian đi du lịch hợp lý.