Kích cầu du lịch, hãy phục vụ tốt khách nội địa

Ưu đãi đến phấn khích

Thị trường du lịch đang dần nhộn nhịp sau dịch Covid-19, nhiều chương trình du lịch có giá ưu đãi hấp dẫn đang được các công ty du lịch chào mời, triển khai mạnh mẽ, nhiều hội nghị kích cầu du lịch cũng được tổ chức để tìm hướng đi cho ngành dịch vụ này sau dịch Covid-19 như: Hội nghị “Giải pháp thúc đẩy du lịch nội địa và phục hồi du lịch quốc tế hậu COVID-19”, "Hội nghị kích cầu du lịch và giới thiệu sản phẩm mới" ở Cần Thơ và đặc biệt là chương trình “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” do Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch phát động.

Trong những chương trình đó, nhiều mức ưu đãi như giảm giá vé máy bay, giảm giá vé tàu, tặng thêm các gói dịch vụ tham quan, ăn uống, hướng dẫn viên, xe đưa đón… khiến nhiều người phải phấn khích vì tâm lý thích di chuyển, khám phá cảnh đẹp đất nước sau giãn cách xã hội. Và quan trọng hơn là khơi dậy tinh thần yêu quê hương đất nước Việt Nam qua những chuyến đi, đồng thời ủng hộ doanh nghiệp nội địa sau dịch Covid-19. 

Chẳng hạn, đi du lịch Đà Nẵng từ ngày 01/06 - 31/08, du khách sẽ được miễn phí vé tham quan Ngũ Hành Sơn, Bảo tàng Chăm, Bảo tàng Đà Nẵng, Bảo tàng Mỹ Thuật. Ngoài ra, còn nhiều chương trình giảm giá 50% gói dịch vụ 3 ngày 2 đêm nghỉ khách sạn 5 sao và vé máy bay khứ hồi từ các địa phương đến Đà Nẵng trị giá 1,99 triệu đồng (Vietjet Air, áp dụng đến ngày 30/06); 2,49 triệu đồng (Vietnam Airlines, áp dụng đến ngày 30/08). Cũng với mức giá trên, thay vì nhận phòng khách sạn 5 sao, du khách có thể đổi bằng chuyến tham quan Ngũ Hành Sơn, Sơn Trà, Hội An với đầy đủ dịch vụ xe đưa đón, hướng dẫn viên, 5 bữa ăn.

Tâm lý e ngại, đề phòng

Tuy nhiên, đứng trước những cơ hội hấp dẫn, nhiều người Việt vẫn còn lo ngại tình trạng chặt chém du khách, lợi dụng lòng tốt của khách du lịch để trục lợi cá nhân, tỏ thái độ không tôn trọng khách du lịch khi hỏi giá mà không mua, móc túi du khách hay nạn ô nhiễm môi trường ở các khu du lịch… Điều này thật khiến nhiều người e ngại.

Điển hình vào mùng 5 Tết năm ngoái, 2 nhà hàng ở TP. Nha Trang, Khánh Hòa bị tố “chặt chém” khách du lịch với mức giá trên trời. Trong một phiếu thanh toán ngày 07/02/2019 của nhà hàng Hưng Phát, TP. Nha Trang có tổng giá trị là 9,2 triệu đồng. Trong đó, một số món ăn có giá chênh lệch ngất ngưởng so với địa phương như: đậu bắp luộc 300.000 đồng, đậu Hà Lan xào tỏi 300.000 đồng, trứng xào cà chua 500.000 đồng, cơm trắng 200.000 đồng, đĩa mì xào hải sản 500.000 đồng.

Cách đó ít ngày, một vụ việc khác xảy ra tại quán Tháp Bà Làng Chài trên đường Phạm Văn Đồng, phường Vĩnh Thọ cũng có đơn giá rất cao: Khổ qua xào 500.000 đồng/2 đĩa, rau mồng tơi xào 250.000 đồng/đĩa và su su luộc 250.000 đồng/đĩa.

Không chỉ tại Nha Trang, ở Sầm Sơn, Thanh Hóa vào tháng 07/2018 trên mạng xã hội cũng xuất hiện bài tố cáo khách sạn Cát Đại Lợi có hành vi đe dọa, đuổi khách vì lý do khách tự ý bỏ ra ngoài ăn mà không dùng dịch vụ ăn uống tại khách sạn như đã yêu cầu. Chủ bài viết Hải.Đ cho biết chặt chém du khách là chuyện khiến anh cảm thấy buồn và thất vọng, song, cách hành xử thiếu văn minh của chủ khách sạn - những người đang làm nghề dịch vụ tại một trong những bãi biển nổi tiếng của Việt Nam, mới là điều làm anh cảm thấy bức xúc.

Từ những sự việc đáng tiếc đó, không ít người Việt dần mất niềm tin vào du lịch nội địa và giữ tâm lý đề phòng nhiều hơn. Trong khi ai cũng biết đất nước mình có nhiều cảnh đẹp, thiên nhiên ưu đãi, nền văn hiến, lịch sử lâu đời và sự đa văn hóa của các dân tộc anh em. 

Tuyên truyền, giám sát để phát triển bền vững

Theo quy định tại Nghị định 109/2013/NĐ-CP của Chính phủ được sửa đổi bổ sung năm 2016 về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực quản lý giá, phí, lệ phí, hóa đơn, hành vi vi phạm quy định công khai giá, tùy từng trường hợp có thể bị phạt tiền.

Với hành vi không niêm yết giá hàng hóa, dịch vụ tại địa điểm phải niêm yết, niêm yết giá không rõ ràng gây nhầm lẫn thì có thể bị phạt tiền từ 500.000 đồng đến 1 triệu đồng. Niêm yết không đúng giá cụ thể, giá không nằm trong khung hoặc cao hơn mức giá tối đa hoặc thấp hơn mức giá tối thiểu thuộc danh mục hàng hóa do Nhà nước định giá thì có thể bị xử phạt từ 1-3 triệu đồng.

Có thể thấy, việc quy định về xử phạt đối với các hành vi chặt chém du khách đã có từ lâu, và không ít trường hợp cũng đã bị cơ quan chức năng xử lý, nhưng tại sao tình trạng này vẫn còn tiếp diễn, nhất là vào các dịp lễ, tết. 

Ở các nước làm du lịch như Thái Lan hay Singapore, những vụ việc tương tự có khi phải bị phạt tù vài tháng, thế nên việc ép giá, chặt chém cũng rất hiếm khi xảy ra ở nước họ. 

Du lịch là ngành công nghiệp không khói, là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn hiện nay, thế nhưng ngoài tiềm năng sẵn có, cần tuyên truyền, giáo dục sát sao hơn nữa cho các hộ kinh doanh và những đơn vị liên quan để có những bước đi thật bền vững, mạnh mẽ, nhất là sau dịch Covid-19, thị trường du lịch nội địa vẫn là ưu tiên hàng đầu.