'Ngành du lịch phải tăng cường cung cấp nhiều lựa chọn'

Thưa bà, tầm quan trọng cũng như tác động của Huy Hiệu Bên Vững như thế nào dành cho ngành du lịch?

Huy hiệu Du lịch Bền Vững là một động thái tích cực để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của những du khách đang tìm kiếm các lựa chọn du lịch bền vững hơn. Trên thực tế, theo nghiên cứu của chúng tôi, 82% du khách Việt Nam mong đợi ngành du lịch có thể cung cấp nhiều lựa chọn bền vững hơn. Phiên bản đầu tiên của huy hiệu cũng giải quyết những rào cản hiện hữu của 42% du khách Việt không thể tìm thấy bất kỳ lựa chọn chỗ nghỉ bền vững nào tại điểm đến và 54% không biết làm thế nào để tìm được chúng.

Với 92% du khách Việt nêu rõ rằng khả năng cao họ sẽ chọn một chỗ nghỉ cụ thể nếu biết chắc nơi đó đang áp dụng các biện pháp bền vững, tham vọng và hy vọng của chúng tôi đối với Huy hiệu Du lịch Bền Vững là góp phần giúp du khách dễ dàng đưa ra các lựa chọn hơn, đồng thời giúp đối tác chỗ nghỉ đang áp dụng biện pháp bền vững gia tăng độ nhận diện đến du khách tìm kiếm.

Chúng tôi hiểu rằng, để xây dựng một ngành du lịch bền vững đúng nghĩa đòi hỏi thời gian, sự phối hợp và nỗ lực cộng hưởng. Nhưng thông qua việc liên tục đổi mới sản phẩm, hỗ trợ đối tác và hợp tác trong ngành, chúng tôi có thể giúp hàng triệu du khách trên toàn thế giới dễ dàng du lịch bền vững hơn. Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra một chu trình hiệu quả để kích thích hình thành nhiều hơn các lựa chọn du lịch bền vững, giúp đối tác lưu trú tạo ra trải nghiệm bền vững có ý nghĩa, dễ hiểu hơn cho du khách. Càng nhiều sự lựa chọn và càng dễ tìm thì càng tốt cho khách du lịch, cộng đồng địa phương và hành tinh.

Đối với thực trạng dịch bệnh chưa có chiều hướng sẽ chấm dứt cũng như du lịch sẽ phát triển trở lại như thời gian trước, việc phát triển cũng như tổ chức những địa điểm du lịch bền vững, an toàn có tầm quan trọng như thế nào?

Mặc dù đại dịch COVID-19 sẽ tiếp tục diễn biến khó lường với sự xuất hiện của biến thể Omicron, niềm mong đợi về các chuyến đi vẫn hiện hữu, tuy nhiên vẫn phải vô cùng cẩn trọng. Người Việt vẫn cực kỳ lạc quan và háo hức chờ đợi các chuyến đi trở lại vào năm 2022. Và với mong muốn du lịch bền vững ngày càng gia tăng của du khách, điều đó thúc đẩy ngành du lịch phải tăng cường cung cấp nhiều lựa chọn và áp dụng các biện pháp bền vững hơn trong tương lai.

Đại dịch đã khiến nhiều người nhận thức rõ hơn về tác động của họ và các chuyến đi họ thực hiện đối với môi trường và cộng đồng địa phương. Cụ thể về chỗ nghỉ, Báo cáo Du lịch Bền vững năm 2021 gần đây của chúng tôi chỉ ra rằng hơn 100% du khách Việt mong muốn lưu trú tại những nơi cam kết với du lịch bền vững trong năm 2022. Sự gia tăng liên tục của nhu cầu du lịch bền vững hơn là lí do chúng tôi cho ra mắt Huy hiệu Du lịch Bền vững.

Nói tóm lại, chúng tôi muốn hỗ trợ du khách dễ dàng hơn trong việc đưa ra các lựa chọn du lịch bền vững. Mục đích của huy hiệu là nhằm ghi nhận một cách chuyên nghiệp các nỗ lực phát triển bền vững hiệu quả của một số lượng lớn các chỗ nghỉ trên khắp thế giới – từ khách sạn, nhà nghỉ căn hộ, resort và thậm chí là cả nhà trên cây, cũng như cung cấp cho du khách một cách nhận diện minh bạch, nhất quán và dễ hiểu để biết được các chỗ nghỉ bền vững khác nhau ở bất kỳ đâu.

Đối với những người làm việc trong ngành du lịch, việc phát triển một hướng đi đúng đắn cho du lịch ở thời điểm khó khăn này là cần thiết. Vậy theo bà, việc nghiên cứu để đề ra những phương hướng phát triển dài hơi cho tương lai một cách bền vững sẽ là tầm nhìn gì cho du lịch?

Tại Booking.com, chúng tôi tin rằng phát triển bền vững là một phần của mục tiêu dài hạn cho ngành du lịch, và cần phải bắt đầu hành động ngay bây giờ. Với tư cách là công ty dẫn đầu trong ngành du lịch, chúng tôi tin rằng chúng tôi có trách nhiệm bảo tồn và dựng xây thế giới với những trải nghiệm đáng giá ở hiện tại và mai sau. Đó là lý do tại sao tính bền vững là nhân tố cốt lõi trong sứ mệnh của chúng tôi để giúp mọi người trải nghiệm thế giới dễ dàng hơn. Đây cũng là kim chỉ nam định hướng mọi hoạt động của Booking.com, từ những cân nhắc về tác động môi trường và kinh tế xã hội mà các chuyến du lịch trên nền tảng của chúng tôi mang lại, đến những chiến lược gắn kết cùng cộng đồng địa phương thông qua các chương trình thiện nguyện của đội ngũ nhân viên và hàng loạt sáng kiến khác.

Với Huy hiệu Du lịch Bền vững, đây là lần đầu tiên có một sáng kiến về huy hiệu như thế trong ngành du lịch, là nỗ lực được thực hiện bởi sự hợp tác cùng các chuyên gia trong ngành, bao gồm Liên minh Travalyst và Sustainalize. Kết hợp cả vai trò dẫn dắt của chúng tôi trong Liên minh Travalyst, chúng tôi đã xác định các biện pháp hiệu quả nhất cho chỗ nghỉ khi xét theo 5 lĩnh vực chính: chất thải, năng lượng và khí nhà kính, nguồn nước, hỗ trợ cộng đồng địa phương và bảo tồn thiên nhiên.

Cùng với Sustainalize, chúng tôi đã phát triển một phương pháp thiết thực nhằm đánh giá tầm ảnh hưởng tương quan của các biện pháp này trong mô hình, dựa vào tác động của các biện pháp đến môi trường và/hoặc xã hội, vị trí và quy mô của chỗ nghỉ, từ đó cải thiện độ chính xác và khả năng ứng dụng của mô hình cho một số lượng lớn các đối tác của Booking.com. Số lượng biện pháp mà chúng tôi coi là một phần trong mô hình sẽ tiếp tục được phát triển và mở rộng theo thời gian, cũng như các tính toán của chúng tôi về tác động cục bộ, từ đó giúp cho cách tiếp cận của chúng tôi luôn linh hoạt và hợp thời với những nghiên cứu và đổi mới mới nhất.

Ngoài chương trình Du lịch Bền vững đang được triển khai cho các đối tác, chúng tôi cũng cam kết thực hiện mục tiêu dài hạn là giảm mức tiêu thụ năng lượng và lượng khí thải carbon trong quá trình hoạt động từ năm 2021 về sau. Chúng tôi đã thực hiện các biện pháp xử lý rác thải và giảm thiểu nhựa trong các văn phòng trên toàn cầu. Đồng thời, chúng tôi sẽ luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để cải tiến và mang đến diện mạo bền vững hơn cho ngành du lịch toàn cầu.

Đại dịch đã ảnh hưởng nhiều tới xu hướng cũng như suy nghĩ về du lịch. Vậy hậu Covid-19, theo bà du lịch sẽ phát triển như thế nào?

Trong hơn 1,5 năm qua, bối cảnh du lịch đã trải qua những đổi thay lớn và điều này sẽ tiếp tục diễn ra trong tương lai gần. Để khám phá những thay đổi cũng như nhu cầu và kỳ vọng của khách du lịch. Chúng tôi đã tiến hành một nghiên cứu sâu rộng với những dự đoán về các xu hướng du lịch trong năm 2022.

Một trong những xu hướng quan trọng nhất mà chúng tôi quan sát được là mối quan tâm ngày càng cao của du khách đối với du lịch có trách nhiệm và tác động tích cực hơn. Họ mang theo suy nghĩ “cộng đồng là trên hết” khi xác lập kế hoạch cho chuyến đi của họ. Du khách sẽ trở nên lưu tâm hơn đến tác động của họ lên các điểm đến và khát khao được kết nối với cộng đồng địa phương một cách chân thực.

Theo nghiên cứu của chúng tôi, 82% du khách Việt được hỏi đồng ý rằng điều quan trọng là chuyến đi của họ mang đến lợi ích cho cộng đồng địa phương tại điểm đến, đồng thời 79% sẽ đánh giá cao một ứng dụng hoặc trang web đưa ra các đề xuất cho điểm đến, nơi mà sự tăng trưởng du lịch sẽ có tác động tích cực đến cộng đồng địa phương. 39% du khách Việt sẽ tìm hiểu thêm về mức độ hỗ trợ của chỗ nghỉ đối với các doanh nghiệp địa phương, hoặc việc chi tiêu khi đi du lịch của họ sẽ ảnh hưởng hoặc cải thiện cộng đồng địa phương như thế nào (31%).

Từ kết quả khảo sát, chúng tôi cũng nhận ra rằng công nghệ sẽ đóng một vai trò quan trọng với ngành du lịch vào năm 2022, giúp du khách định hướng và thích nghi với tình trạng khó lường khi tiến hành các chuyến du lịch hậu đại dịch. Với việc công nghệ đã giúp chúng ta duy trì kết nối và tìm nguồn cảm hứng theo nhiều cách khác nhau trong hơn một năm rưỡi qua, chúng ta sẽ tiếp tục cần đến công nghệ để kiểm soát những chuyến đi chưa xác định với 82% du khách Việt đồng ý rằng công nghệ giúp làm dịu tâm trạng lo âu về việc đi du lịch.

Chính vì thế trong tương lai gần, chúng tôi mong đợi các công nghệ dự đoán sẽ được áp dụng rộng rãi hơn, có thể giúp du khách đưa ra quyết định sáng suốt hơn, với 79% du khách Việt sẽ quan tâm đến một dịch vụ tân tiến có thể dự đoán quốc gia nào sẽ an toàn để đi du lịch – thậm chí báo trước nhiều tháng – hoặc 82% mong muốn công nghệ tự động đề xuất các điểm đến có thể dễ dàng đi lại vào lúc này dựa trên các quy định COVID-19 hiện hành của quốc gia và địa phương đó.

Sau tất cả những hạn chế đi lại trong thời kỳ đại dịch, du khách đang dần có suy nghĩ tích cực hơn cho năm 2022. Năm tới sẽ là những chuyến đi đầy ngẫu hứng, khi mọi người sẵn sàng đón nhận những bước ngoặt bất ngờ trong hành trình cũng như những ý tưởng phiêu lưu hơn cho lựa chọn kỷ nghỉ của họ.

Vậy theo bà, như thế nào là phát triển bền vững?

Nhìn chung, phát triển bền vững theo ngôn ngữ của chúng tôi là mang đến những trải nghiệm du lịch đề cao và tôn trọng văn hoá của cộng đồng địa phương, hướng đến bảo vệ và bảo tồn môi trường thiên nhiên và đa dạng sinh học. Du lịch bền vững sẽ hỗ trợ trao quyền cho các cộng đồng yếu thế, giúp du khách mở rộng tầm nhìn, nỗ lực bảo tồn di sản văn hoá và tái tạo hệ sinh thái du lịch, và cuối cùng đảm bảo duy trì những trải nghiệm đáng giá cho thế hệ mai sau. Chúng tôi tin rằng mình có trách nhiệm quan trọng trong việc khiến các lựa chọn du lịch bền vững trở nên dễ dàng hơn cho cả nhà cung cấp chỗ nghỉ lẫn du khách. Và đây là điều tiếp tục thúc đẩy chúng tôi nỗ lực trên mặt trận này, cho dù thông qua việc đóng góp vào sự hợp tác mở rộng trong toàn ngành hay ưu tiên tính bền vững trong các hoạt động và trên nền tảng của chúng tôi.

Các đối tác, khách du lịch có thể tận dụng triệt để Huy Hiệu Bền Vững để đánh dấu bước ngoặt cũng như đóp góp cho cộng đồng. Vậy, độ "bền vững" của Huy Hiệu Bền Vững này sẽ kéo dài như thế nào?

Phiên bản đầu tiên này của Huy hiệu Du lịch bền vững được trao cho bất kỳ đối tác chỗ nghỉ nào đã thực hiện kết hợp các hoạt động bền vững đáp ứng ngưỡng tác động bắt buộc. Huy hiệu không có thời hạn, miễn là chỗ nghỉ tiếp tục đáp ứng đầy đủ các tiêu chí đề ra. Cũng cần lưu ý rằng mô hình và hệ thống đánh giá của chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển và trở nên phức tạp hơn, chi tiết hơn và được địa phương hóa theo thời gian, bao gồm những cải tiến mới nhất trong ngành.

Du lịch đã có dấu hiệu phục hồi thế nhưng nhiều người cho rằng, đây chưa phải là tín hiệu khả quan khi diễn biến của Covid-19 vẫn vô cùng khó đoán. Vậy trong tương lai gần, Booking.com đã có những điều hướng như thế nào để phát triển bền vững cũng như định vị được du khách?

Ngành du lịch sẽ tiếp tục nằm trong trạng thái khó lường ít nhất là trong tương lai gần vì tình hình đại dịch sẽ còn tiếp tục biến đổi. Mặc dù vậy, nghiên cứu của chúng tôi đã tiết lộ những góc nhìn về tư duy và ưu tiên mới của du khách trong thời kỳ hậu đại dịch để định hướng giúp ngành du lịch thích ứng với kỳ vọng ngày càng cao của thị trường. Một số thay đổi trong suy nghĩ và hành vi của du khách như xu hướng du lịch bền vững, ưu tiên tính linh hoạt, sức khoẻ và an toàn tiếp tục được đề cao khi lên kế hoạch cho chuyến đi.

Khách du lịch tại Việt Nam nói riêng và toàn cầu nói chung đang quan tâm nhiều hơn các lựa chọn bền vững. Giờ đây, họ ngày càng để ý hơn đến tác động của bản thân đối với các điểm đến và đang tìm kiếm các lựa chọn bền vững cho chuyến đi sau đại dịch của họ. Nhìn nhận được những thay đổi trong thị hiếu và hành vi của họ, chúng tôi đã ra mắt Huy hiệu Du lịch Bền vững. Trước đó trong đại dịch, chúng tôi cũng đã ra mắt tính năng mới vào năm ngoái nhằm đảm bảo rằng các biện pháp về an toàn và sức khỏe của chỗ nghỉ như vệ sinh, khử khuẩn, giãn cách xã hội và an toàn thực phẩm cũng như các vấn đề khác. Tính năng này đã cung cấp cho du khách một cách nhận diện minh bạch, nhất quán và dễ hiểu, đầy đủ thông tin để dễ dàng lựa chọn nơi ở phù hợp.

Mức giá tốt và giá trị tổng thể cũng là những mối quan tâm chính của người tiêu dùng, vì việc đi lại sẽ không chỉ phụ thuộc vào nền kinh tế nói chung mà còn phụ thuộc vào sức khỏe tài chính và sự lạc quan vào chuyến đi tiếp theo của họ. Vì thế, chúng tôi đã làm việc với các đối tác để cung cấp những mức giá linh hoạt hơn bất cứ khi nào có thể và làm nổi bật những mức giá này hơn với khách hàng. Chúng tôi cũng đã triển khai các tính năng thay đổi ngày linh hoạt cho các đối tác, cho phép khách hàng dễ dàng thay đổi ngày đi, ngay cả khi đã đặt phòng với chính sách không hoàn tiền. Với ưu tiên về tính linh hoạt ngày càng tăng cao, chúng tôi sẽ liên tục hỗ trợ người tiêu dùng và khách du lịch để đảm bảo việc tìm kiếm và đặt phòng của họ dễ dàng hơn, giúp họ trải nghiệm kỳ nghỉ hoàn hảo ngay cả khi đại dịch và thế giới tiếp tục biến đổi.