Sai rành rành, khách sạn vẫn mắng khách là 'con điên': Xử lý 'đi vào lòng đất' rồi!

Mộng Điệp | Nguồn: Sài Gòn Phốt

"Quên" khóa chế độ đặt phòng trên trang Booking, quản lý khách sạn còn 'đốp chát' với khách chuẩn bị đến nhận phòng bằng những lời lẽ hết sức "cục súc".

Có vẻ như 2020 là năm "hạn" của thị trường dịch vụ với hàng loạt những vụ "bóc phốt" nhà hàng liên tiếp nhau. Cộng đồng mạng vẫn còn chưa quên được vụ việc chủ quán nướng bắt thực khách quỳ xin lỗi vì chê đồ ăn có sán hay nhà hàng phạt tiền khách vì để thừa vài lạng rau, thì đến lượt dịch vụ khách sạn dính "lời nguyền". Nội dung cụ thể như sau:

"Có bạn nào biết cách khiếu nại lên Booking không cho mình hỏi. Mình đặt booking cũng nhiều lần, thì chỉ cần Booking xác nhận phòng đã được đặt thành công, mail báo về đầy đủ là xem như đã đặt xong - hay là còn phải đợi thêm phía ks báo xác nhận nữa mới được? Mình đặt phòng khách sạn ở Vũng Tàu từ 10-10 để đến ngày 31-10 này nhận, Booking báo xác nhận thành công, hôm nay mail còn báo nhắc nhở nhớ ngày nhận phòng. Do có sự thay đổi số người nên mình tìm zalo chủ khách sạn này để hỏi xem tính phí thêm người như nào hay có cần mình hủy để book lại không. Thì nhận được 1 tràng như này..."

Tin nhắn trao đổi giữa nữ du khách và khách sạn.

Phía khách sạn cho rằng họ chưa xác nhận đặt phòng cho nữ du khách dù Booking đã xác nhận đặt phòng thành công.

Theo như tin nhắn do nữ du khách cung cấp, cô và phía khách sạn đã có màn trao đổi không được êm thấm khi cả 2 bên đều muốn phần thắng nghiêng về mình. Chưa biết kết quả thế nào nhưng khách sạn đã mất điểm với cách ăn nói "cục súc".

Sự việc tưởng chừng như có thể đơn giản giải quyết...

Bên khách sạn dùng những lời nói khiếm nhã với nữ du khách.

Cuộc trao đổi tưởng như đã chấm dứt ở đây. Nhưng sau khi nữ du khách này lên bài "bóc phốt", phía khách sạn tiếp tục nhắn tin với lời lẽ đe dọa.

122973763_167033691800381_7328884485596150296_n-1638

122773707_167033715133712_5242997413086025019_n-1638

122773707_167033715133712_5242997413086025019_n-1638 (1)

123061959_167033741800376_6264260394400861456_n-1638

Bài viết nhận ngay hàng trăm lượt tương tác và bình luận. Rất nhiều người tỏ ý bất bình với cách xử lý sự việc của khách sạn như sau:

Những sự việc đáng tiếc xảy ra trong ngành dịch vụ thì không phải hiếm, thế nhưng nếu bên khách sạn có cách xử lý và giao tiếp chuyên nghiệp hơn thì sự việc đã không đi xa theo chiều hướng xấu như vậy. Hy vọng cách xử lý "đi vào lòng đất" này sẽ là một bài học cho ngành dịch vụ nói chung để cộng đồng mạng sẽ không còn phải chứng kiến những sự việc đáng buồn này nữa.