Điều phối viên du lịch y tế quốc tế là nghề mới trong ngành Du lịch y tế

> Loạt bài về Du lịch y tế trên Travelmag.vn

Những năm vừa qua, quy mô của thị trường du lịch y tế toàn cầu ngày càng tăng mạnh. Một số quốc gia ở Châu Á, bao gồm Thái Lan, Singapore, Ấn Độ, Malaysia và Philippines nhanh chóng trở thành các trung tâm du lịch y tế trên toàn cầu với những lợi ích dành cho khách du lịch như chi phí y tế thấp, dịch vụ y tế chất lượng cao, thời gian chờ đợi ngắn và các gói du lịch kết hợp thư giãn và tham quan.

Còn tại Hàn Quốc, theo Viện Phát triển Công nghiệp Y tế của Hàn Quốc (KHIDI), số bệnh nhân nước ngoài đến Hàn Quốc đã tăng lên hàng năm, từ 27.400 người trong năm 2008 tăng lên 159.464 người trong năm 2012 và tiếp tục tăng lên đến 364.189 người trong năm 2016. 

Trước tình hình đó, Chính phủ Hàn Quốc đã xác định ngành du lịch là ngành công nghiệp chiến lược tầm quốc gia, theo đó, chính quyền trung ương và chính quyền địa phương đang nỗ lực đầu tư và phát triển các điểm đến và gói du lịch đa dạng. Cơ quan Phát triển Công nghiệp Sức khoẻ Hàn Quốc (Korea Health Industry Development Institute - KHIDI), là một tổ chức trực thuộc Bộ Y tế và Phúc lợi Hàn Quốc, xem du lịch y tế là một loại hình kinh doanh đặc biệt nhằm mục đích đóng góp cho nền kinh tế quốc gia bằng cách xác định và phát triển các tài nguyên du lịch có sẵn trong ngành y tế và phát triển các chương trình và gói du lịch sức khỏe kết hợp với các tài nguyên du lịch, phát triển các công việc liên quan và thu hút khách du lịch y tế nước ngoài đến với Hàn Quốc để kiếm ngoại tệ.

Vào năm 2009, thời điểm bắt đầu có sự cạnh tranh quốc tế về dịch vụ y tế đang diễn ra ở nhiều nước trên thế giới, Chính phủ Hàn Quốc đã nỗ lực tăng cường khả năng cạnh tranh của việc thu hút khách du lịch y tế. Cụ thể, tháng 1/2009, "Đạo luật về đăng ký bệnh nhân nước ngoài” (Điều 27-2 của Luật Y tế) đã được Quốc hội thông qua nhằm thu hút khách du lịch y tế đến với Hàn Quốc. Thị trường du lịch y tế tại Hàn Quốc bắt đầu tăng trưởng sau khi sửa đổi Luật Y tế của Hàn Quốc vào tháng 5/2009 và tháng 1/2010, cung cấp cơ sở pháp lý cho các hoạt động quảng bá của các bệnh viện để thu hút bệnh nhân nước ngoài và được phép lưu trú tại các cơ sở y tế.

Xác định du lịch là ngành công nghiệp chiến lược, Hàn Quốc đã nghiên cứu đào tạo nhân lực chuyên nghiệp trong ngành du lịch từ những năm 1990. Với số lượng bệnh nhân nước ngoài đến Hàn Quốc ngày càng tăng và sự phát triển của ngành du lịch y tế Hàn Quốc, một loại hình nhân viên chuyên trách công tác trong lĩnh vực du lịch y tế đã xuất hiện tại Hàn Quốc, đó là “Điều phối viên du lịch y tế quốc tế”, thường được gọi là IMC (viết tắt của International Meditour Coordinators).

Năm 2013, Hàn Quốc là quốc gia đầu tiên trên thế giới, giới thiệu hệ thống cấp phép hoạt động cấp quốc gia cho loại hình điều phối viên quốc tế về du lịch y tế (IMC). Là một IMC thường phải thông thạo một hoặc nhiều ngoại ngữ và đã hoàn thành các khóa đào tạo theo yêu cầu nghề nghiệp. Họ được đào tạo để đạt được trình độ chuyên môn y tế cao thông qua các khóa học chuyên ngành và để giúp nhân viên y tế và khách du lịch y tế hiểu và thông cảm với nhau bằng trình độ ngoại ngữ thông thạo.

Vai trò của IMC ngày càng trở nên quan trọng trong việc thu hút và cung cấp các dịch vụ cho bệnh nhân quốc tế đến với Hàn Quốc. Công việc của IMC là những người có trách nhiệm giúp đỡ bệnh nhân người nước ngoài thực hiện theo lịch trình của họ khi đến Hàn Quốc để chữa bệnh và du lịch. Các IMC sẽ cung cấp một loạt các dịch vụ ngay từ khi bệnh nhân đến Hàn Quốc từ đất nước của họ, tạo điều kiện thuận lợi cho bệnh nhân điều trị, bao gồm cả phẫu thuật, hỗ trợ thủ tục xuất viện và trở về nước của họ sau một đợt điều trị. Tuỳ theo nhiệm vụ, các IMC có thể được phân loại thành nhiều chuyên gia trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Cụ thể: 

Điều phối viên du lịch y tế:

- Điều phối viên du lịch y tế: lập kế hoạch và vận hành toàn bộ quá trình du lịch y tế và cung cấp các dịch vụ liên quan cho các tổ chức y tế và khách hàng

- Điều phối viên dịch vụ lâm sàng: lập kế hoạch tổng thể và hoạt động liên quan đến việc cung cấp các dịch vụ lâm sàng cho bệnh nhân quốc tế

- Điều phối viên chăm sóc bệnh nhân: thực hiện chăm sóc bệnh nhân tại các cơ sở y tế đối với bệnh nhân nằm tại khoa chăm sóc tích cực sau khi đã trải qua phẫu thuật

- Điều phối viên giải thích cho khách quốc tế: cung cấp dịch vụ phiên dịch dựa trên chuyên môn và thuật ngữ y tế để bệnh nhân và nhân viên y tế có thể giao tiếp chính xác với nhau

Chuyên viên tiếp thị du lịch y tế:

- Chuyên viên quảng bá/tiếp thị du lịch y tế: lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược và kế hoạch quảng bá cho các gói du lịch y tế

- Chuyên viên lập kế hoạch du lịch y tế: lập kế hoạch và phát triển các gói tour du lịch y tế

- Chuyên viên tư vấn du lịch y tế: cung cấp dịch vụ tư vấn bao gồm thiết lập cơ sở hạ tầng cho ngành du lịch y tế và chiến lược thực hiện bằng cách giúp các tổ chức y tế thâm nhập thị trường nước ngoài và phát triển và vận hành hệ thống để thu hút bệnh nhân quốc tế.

Tại Việt Nam, nghề IMC đang manh nha phát triển dựa trên những nỗ lực của các cơ quan chức năng và các tổ chức du lịch. Việc triển khai du lịch y tế, cộng đồng điều phối viên du lịch y tế quốc tế sẽ góp phần thu hút thêm khách nước ngoài, tăng từ 10 - 20% tại các bệnh viện. Bà Nguyễn Thị Ánh Hoa - PGĐ Sở Du lịch TP.HCM cho biết, hiện nay Sở Du lịch TP HCM và Sở Y tế TP HCM đang cùng phối hợp xây dựng lực lượng điều phối viên vừa có kiến thức về du lịch và vừa nắm kiến thức y tế, để có thể tư vấn, giới thiệu cho du khách các dịch vụ du lịch y tế TP đang triển khai.