2020 - năm 'dính lời nguyền' của buffet: Làm bỏng khách nhưng xoay qua... đổ thừa ngược?

Một năm nhiều biến động cho thị trường nhà hàng phục vụ buffet: Khách ăn xong "quên" không trả tiền, lùm xùm phạt tiền khách vì thừa vài lạng rau... Và vừa qua, lại thêm một nhà hàng buffet khá nổi tiếng khác vướng "scandal". Nội dung cụ thể (tên nhà hàng và nhân vật liên quan đã được thay đổi) như sau:

"Ngày 20/9, khi tôi đang ăn thì 1 bạn phục vụ thay vỉ nướng thịt, bạn ấy một tay giữ vỉ nướng cũ, một tay cầm vỉ nướng mới đặt lên lò nướng.Trong lúc nghiêng người đặt vỉ nướng sạch xuống bàn thì chiếc vỉ nướng cũ trượt rơi khỏi khay trên tay kia của bạn ấy, đụng phải vai tôi khiến tôi bị phỏng như trong hình".

"Sự việc cũng sẽ không có gì đáng nói nếu như nhà hàng thực hiện đúng trách nhiệm và lời hứa của mình. Khi đó, bạn quản lý nhà hàng tên X đã chạy lên, đem thuốc bôi vết thương cho tôi và nói tôi cứ yên tâm, nhà hàng sẽ chịu trách nhiệm về chuyện này. Khi tôi nói rằng tôi lo lắng nhất là bị để lại sẹo, thì bạn ấy bảo “Em cũng là phụ nữ, em hiểu lo lắng của chị. Chị cứ để lành vết thương, điều trị sẹo hết bao nhiêu bên em sẽ thanh toán chi phí ạ".

"Tin lời bạn, tôi yên tâm điều trị vết phỏng chờ cho vết thương lành hẳn và hết đau rát sẽ đi điều trị sẹo. Sau 2 tuần, tôi liên hệ lại với bạn quản lý về việc điều trị sẹo của mình thì bạn ấy chối bay về việc đã nói sẽ chịu trách nhiệm chi phí điều trị sẹo cho tôi và còn đổ ngược lại lỗi là do tôi khi “ngồi ăn lo nói chuyện với bạn bè”.

"Khi tôi yêu cầu trình camera ra thì bạn ấy nói là trên lầu đó không có camera. Sau khi nói chuyện qua lại, quản lí X đã hứa sẽ đưa vụ việc này lên cấp cao và sẽ nói sếp bạn ấy gọi lại. Bây giờ đã 2 tuần hơn và cũng không một ai thèm liên hệ lại với tôi".

"Điều khiến tôi bức xúc nhất là ngoài việc phải chịu đau đớn do vết bỏng và bị sẹo trên người thì là cảm giác bị lừa. Nhà hàng Y xử lý vụ việc bằng cách hứa hẹn cho khách đi về sau sự cố cho xong rồi sau đó phủ nhận mọi chuyện. Có người bảo tôi chấp nhận như là tai nạn và xui xẻo của mình, vì đây là ở nhà hàng tại VN chứ không phải ở nước ngoài. Việt Nam thì sao chứ, VN thì khách hàng không có quyền và được bảo vệ, được công bằng sao?"

Tôi thật sự vô cùng bức xúc khi một nhà hàng lớn, thậm chí nhà hàng của Hàn Quốc như Y mà có cách cư xử lật lọng tráo trở với khách hàng như vậy".

Thiết nghĩ, nếu từ phía nhà hàng có cách xử lý khéo léo và duyên dáng hơn thì đã không có sự việc đáng buồn này xảy ra - nhưng không. Nếu ngành dịch vụ vẫn còn đó những pha giải quyết "đi vào lòng đất" thế này, rồi sẽ có thêm bao nhiêu hàng buffet nói riêng và nhà hàng nói chung "dính lời nguyền" đây?

Đọc thêm: Ăn buffet hết 600.000 đồng ở nhà hàng sang chảnh, cô gái bất ngờ bị phạt đến 200.000 đồng cho... 3 lạng rau thừa