Những ngày qua, nhiều hoạt động kích cầu thị trường du lịch nội địa được triển khai như: các hãng hàng không đã mở bán hàng trăm nghìn vé máy bay ưu đãi, doanh nghiệp lữ hành giảm tới 70% các gói du lịch an toàn trong nước. Đây được xem là giải pháp giúp thị trường du lịch nội địa khởi động an toàn sau dịch Covid-19. Nhưng dấu hỏi về chất lượng dịch vụ ra sao khi giá thành giảm nhiều như vậy vẫn là mối quan tâm lớn của nhiều người.

Chất lượng giảm?

Bạn Giang Nguyễn cùng người bạn Thái Lan của mình (đang giảng dạy tại TP.HCM) cuối tuần qua đã có chuyến du lịch đến Đà Nẵng và Hội An để khuây khỏa đầu óc sau những tháng ngày bị “cầm chân” do Covid-19. Thế nhưng, bạn trẻ này phải cảm thán: “Tụi em muốn khóc ròng. Kích cầu kiểu này khách sẽ không đến nữa”.

Bạn Giang Nguyễn kể 2 bạn mua 2 vé lên khu du lịch Sunworld Bà Nà Hills, thành phố Đà Nẵng, theo chương trình Tôi yêu Việt Nam. Giá vé không giảm so với trước Covid-19 (750.000 đồng/khách), nhưng có kèm bữa ăn buffet miễn phí. “Tuy nhiên một số dịch vụ vui chơi được cho là hấp dẫn như máng trượt, tàu hỏa leo núi… lại bị cắt bớt. Trong khi đó, đồ ăn trong nhà hàng buffet thì chỉ ở mức trung bình”, Giang Nguyễn nói.

Vào đến phố cổ Hội An và thánh địa Mỹ Sơn, tỉnh Quảng Nam, hai bạn nữ thích thú vì tìm kiếm được cho mình không gian yên bình, trong lành như mong muốn. Tuy nhiên, bạn Giang Nguyễn có cảm giác không vui khi sử dụng một số dịch vụ tại đây, đặc biệt là ăn uống khi một số nhà hàng tính tiền cao hơn so với giá niêm yết ở bên ngoài. Tại Thánh địa Mỹ Sơn, hai bạn vẫn mua vé theo giá niêm yết (100.000 đồng/người trong nước và 150.000 đồng/người nước ngoài). Điều mà hai bạn cảm thấy không hài lòng là nhiều dịch vụ tham quan xung quanh thánh địa đã bị cắt giảm trong khi nhiều khu vực đang được trùng tu.

Câu chuyện mà đôi bạn nữ trẻ đi du lịch từ TP.HCM đến miền Trung gặp phải không phải là trường hợp hiếm gặp trong thời gian này.

Chị Thân Thị Thắm (Hà Nội) đến Hội An du lịch cùng gia đình và bạn bè theo tour chương trình kích cầu giảm giá của công ty mình đặt tour. Không như bạn Giang Nguyễn đi tự túc, chị Thắm được công ty “chăm lo” nên cảm thấy thoải mái hơn. Tuy nhiên, trong khi chờ bạn tại Quảng trường sông Hoài, thành phố Hội An, chị Thắm cho biết chị và gia đình có cảm giác dịch vụ tại khách sạn ở Đà Nẵng và Hội An không được chuyên nghiệp so với trước đây.

Bài toán chi phí và chất lượng

Chia sẻ với TBKTSG Online, ông Phan Xuân Thanh, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Quảng Nam, thừa nhận có tình trạng chất lượng dịch vụ du lịch giảm sút so với trước đây. Một trong những nguyên nhân ông Thanh đưa ra là vấn đề nhân sự.

“Hiện nay khách du lịch chỉ đông vào cuối tuần. Một số nhà hàng và khách sạn không thể cho nhân viên cơ hữu đi làm lại toàn bộ để chỉ làm cuối tuần”, ông Thanh nói. Vì vậy, đã có tình trạng một số cơ sở thuê nhân viên thời vụ, không chuyên để làm vào những thời điểm khách đông.

Theo ghi nhận, hiện nay, số lượng khách du lịch người Việt đến Đà Nẵng và Hội An đã tăng lên nhiều, tuy chưa bằng thời gian trước khi xảy ra Covid-19. Một số khách sạn, nhà hàng mở cửa đón khách trở lại bên cạnh một lượng lớn cơ sở lưu trú vẫn đóng cửa. Trong khi đó, nhân viên vẫn chưa đi làm đầy đủ. Nên xảy ra tình trạng một số dịch vụ vẫn chưa thể đảm bảo.

Chia sẻ vấn đề kích cầu du lịch nội địa, ông Cao Trí Dũng, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng, phân tích, các doanh nghiệp đang cân nhắc bài toán chi phí và thương hiệu. Việc đóng cửa hay mở cửa hiện nay điều khiến các doanh nghiệp phải bù lỗ chi phí vận hành. Tuy nhiên, khi mở cửa, thực hiện kích cầu để thu hút khách thì sẽ bớt lỗ hơn. Tuy nhiên, bài toán đặt ra lúc này là ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.

Bên cạnh đó, theo quan sát của ông Dũng, cũng là Chủ tịch HĐQT Công ty Vietnam TravelMart, hiện nay có các loại hình kích cầu chủ yếu. Đó là giảm giá không giảm chất lượng hay không giảm giá nhưng tăng dịch vụ. Ông ước lượng khoảng 90% khách du lịch Việt chuộng hình thức cam kết từ các công ty: giảm giá nhưng không giảm chất lượng dịch vụ. “Đi theo hướng này, khách du lịch phải tìm hiểu kỹ từng dịch vụ, từ lữ hành đến lưu trú và ăn uống và cam kết của từng đơn vị cung cấp dịch vụ này”, ông Dũng nói.

Ông Dũng cũng chia sẻ thêm trong thời gian thực hiện kích cầu, giảm giá sốc vừa qua, đã có hai vấn đề xảy ra trong các thành viên Hiệp hội du lịch Đà Nẵng cần giải quyết đấu đáo. Thứ nhất là việc đẩy giá dịch vụ, ăn uống xuống quá thấp dẫn đến việc khó khăn trong việc đẩy giá trở lại bình thường.

“Chúng tôi khuyến khích các công ty thành viên thực hiện các chương trình trọn gói, bán sản phẩm theo combo để giá từng dịch vụ riêng lẻ không bị đẩy xuống quá thấp”, ông nói và chia sẻ vấn đề thứ hai là nhóm dịch vụ 2-3 sao bị ảnh hưởng nặng nề khi nhóm dịch vụ 4-5 sao đẩy giá xuống thấp gần như ngang bằng. “Chúng tôi kêu gọi những doanh nghiệp kinh doanh cơ sở lưu trú 2-3 sao cần có những sản phẩm mới, phân khúc khách hàng mới và tạo ra các gói sản phẩm riêng biệt để thu hút khách”, ông Dũng chia sẻ.

Đứng về mặt quản lý nhà nước, theo lãnh đạo Sở Du lịch Đà Nẵng, cơ quan này vẫn đang theo dõi sát sao những doanh nghiệp đang tham gia các chương trình kích cầu của thành phố, đơn cử "Đà Nẵng - Thank you". Nếu có trường hợp bị phản ánh về vấn đề giảm giá và giảm luôn chất lượng, không đúng theo tình thần “Giảm giá nhưng không giảm chất lượng” sẽ bị xử lý.