Cần đẩy mạnh chuyển đổi số, hướng đến hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh

Theo thông tin từ Tổng cục Du lịch, thực hiện Quyết định số 183/QĐ-BVHTTDL của Bộ VHTTDL về việc phê duyệt “Nội dung phong trào thi đua năm 2020” của ngành VHTTDL, Sở Du lịch các tỉnh, thành phố trong Cụm (bao gồm TP. Hồ Chí Minh, TP. Đà Nẵng, tỉnh Khánh Hòa, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Định và Kiên Giang) đã tích cực hưởng ứng, chủ động bám sát những nhiệm vụ chính trị trọng tâm để đề ra các chỉ tiêu, nội dung thi đua cụ thể, phù hợp với đặc điểm, tình hình và điều kiện của từng đơn vị, phát huy được tinh thần thi đua của mỗi cán bộ, công chức, viên chức và người lao động ngành du lịch.

Để phong trào thi đua được duy trì thường xuyên, các đơn vị trong Cụm thi đua đã tổ chức nhiều đợt phát động thi đua nhân dịp kỷ niệm các ngày lễ lớn của đất nước để phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ chính trị, các chỉ tiêu phát triển du lịch do Bộ VHTTDL và UBND tỉnh/thành phố giao trong năm 2020.

Trong đó, tập trung chỉ đạo thực hiện có hiệu quả các Nghị quyết của Đảng, Chương trình hành động của Chính phủ, của các địa phương trong việc thực hiện Nghị quyết số 08-NQ/TW ngày 16/01/2017 của Bộ Chính trị về phát triển Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Tập trung tuyên truyền, hướng dẫn thực hiện Luật Du lịch 2017 và các văn bản hướng dẫn triển khai. Đẩy mạnh công tác quảng bá, xúc tiến du lịch; thúc đẩy các hoạt động du lịch liên vùng; du lịch cộng đồng; liên kết xây dựng thương hiệu và sản phẩm du lịch ở các địa phương; tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ...

Bên cạnh đó, công tác quản lý nhà nước về du lịch của các thành viên trong Cụm thi đua không ngừng được tăng cường. Công tác liên kết hợp tác giữa các thành viên trong Cụm ngày càng được gắn kết. Việc kết nối đường bộ, đường biển, đường hàng không đến các vùng du lịch trọng điểm của các tỉnh, thành phố trong Cụm thi đua tiếp tục được tăng cường cả về số lượng và nâng cao chất lượng, đáp ứng ngày càng tốt phục vụ cho khách du lịch.

Năm 2020, dịch bệnh Covid-19 bùng phát tác động nặng nề đến ngành du lịch của các thành viên Cụm thi đua, làm sụt giảm mạnh lượng khách và các chỉ tiêu du lịch. Theo báo cáo, đối với Khánh Hòa, tổng lượt khách tham quan ước đạt 4.682 nghìn lượt, giảm 73,4 so với cùng kỳ 2019, tổng thu từ khách du lịch ước đạt 7.509 tỷ đồng, giảm 78,2%. Khách du lịch đến Bà Rịa - Vũng Tàu đạt 10,8 triệu lượt, giảm 40,1%; tổng thu từ khách du lịch trong năm đạt 11.929 tỷ đồng, giảm 27,96%. Số lượt khách cơ sở lưu trú phục vụ ở Đà Nẵng ước đạt hơn 2,7 triệu lượt, giảm 62,6%, doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống và lữ hành ước đạt hơn 15 ngàn tỷ đồng, giảm 40,7%. Lượng khách quốc tế đến TP. Hồ Chí Minh ước đạt 1.303.750 lượt khách, giảm 81,3%. Tổng doanh thu ngành du lịch (nhà hàng, lưu trú, lữ hành,…) 10 tháng đầu năm 2020 ước đạt 66.144 tỷ đồng, giảm 45,4%...

Phát biểu chỉ đạo tại Hội nghị, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Lê Phúc đánh giá cao những kết quả tích cực đạt được trong phong trào thi đua của Cụm thi đua các Sở Du lịch phía Nam. Các phong trào thi đua đã diễn ra sôi nổi, đa dạng, phong phú, hiệu quả với sức lan tỏa lớn, gắn với thực hiện nhiệm vụ chính trị, góp phần thực hiện thắng lợi các chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao ở từng đơn vị.

Trong bối cảnh ngành du lịch nỗ lực phục hồi sau dịch Covid-19, các Sở Du lịch phía Nam là những đơn vị tiên phong hưởng ứng tích cực Chương trình kích cầu du lịch nội địa do Tổng cục Du lịch, Bộ VHTTDL phát động với phương thức tiếp cận, sáng tạo mới và các sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn về giá cả, dịch vụ..., hình thành các liên minh kích cầu phát triển du lịch giữa TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long, các tỉnh vùng Đông Nam Bộ; Liên minh kích cầu du lịch giữa 07 địa phương do Bà Rịa – Vũng Tàu chủ trì; Liên minh kích cầu du lịch và Ký kết biên bản thỏa thuận hợp tác liên kết phát triển du lịch giữa 03 tỉnh Nghệ An - Hải Phòng - Bình Định; kết nối doanh nghiệp kích cầu Khánh Hòa - Hà Nội…

Cũng tại hội nghị, Phó Tổng cục trưởng đề nghị Cụm thi đua các Sở Du lịch khu vực phía Nam cùng tiếp tục nỗ lực vượt qua khó khăn, nắm tay nhau cùng ngành du lịch cả nước phục hồi, hạn chế thấp nhất thiệt hại do Covid-19 gây ra, tập trung vào một số giải pháp:

Thứ nhất, truyền tải mạnh mẽ thông điệp về điểm đến an toàn, hấp dẫn nhằm mang lại niềm tin, sự thoải mái cho nhân dân, du khách và cộng đồng doanh nghiệp đảm bảo cho du khách môi trường du lịch an ninh, an toàn, vệ sinh.

Thứ hai, cơ cấu lại thị trường khách du lịch theo hướng bền vững, hiệu quả; đẩy mạnh khai thác có hiệu quả thị trường khách du lịch nội địa. Tập trung phát triển, làm mới các sản phẩm, dịch vụ mới, liên kết đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với thị trường.

Thứ ba, tăng cường hoạt động chuyển đổi số trong quản lý và thông tin du lịch.

Nhấn mạnh đến tầm quan trọng của chuyển đổi số trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, Phó Tổng cục trưởng Nguyễn Lê Phúc đề nghị cần tập trung hình thành cơ sở dữ liệu du lịch liên thông có thể chia sẻ giữa Trung ương và địa phương (lữ hành, khách sạn, điểm đến, sản phẩm du lịch…). Tổ chức triển khai số hóa điểm đến trên cơ sở ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo, hướng dẫn viên du lịch ảo. Bên cạnh đó, các địa phương có thể tăng cường các tiện ích hỗ trợ khách du lịch như phát triển mạng di động ảo hỗ trợ khách du lịch vào Việt Nam được dùng với các gói cước dữ liệu giá rẻ; sử dụng tổng đài 1039 để hỗ trợ khách du lịch.

Phó Tổng trưởng cũng cho biết, vừa qua Tổng cục Du lịch đã ký kết tăng cường phối hợp với Tổng cục Quản lý thị trường, trong đó có nội dung tiếp nhận ý kiến phản ánh của du khách thông qua nền tảng số. Qua đó, hai cơ quan quản lý nhà nước có thể phối hợp tiếp nhận và xử lý kịp thời những vấn đề phát sinh.

Lãnh đạo Tổng cục Du lịch nhấn mạnh, vai trò của các Sở Du lịch là rất quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch ở địa phương. Tổng cục Du lịch sẽ hỗ trợ các địa phương cùng tham gia vào quá trình này, hướng đến mục tiêu chung hình thành một hệ sinh thái về du lịch thông minh ở Việt Nam.

Trước đó, từ ngày 18 đến 21/11/2020, Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam - Vietnam International Travel Mart (VITM) do Hiệp hội Lữ hành Việt Nam tổ chức thường niên với chủ đề "Chuyển đổi số để phát triển du lịch" đã diễn ra.

Theo đó, Ban Tổ chức VITM khuyến khích các doanh nghiệp và tổ chức tham gia hội chợ đưa ra các sáng kiến trong quá trình quản lý, kinh doanh và hoạt động du lịch gắn kết với việc ứng dụng công nghệ 4.0.

Trả lời phỏng vấn Vietnam Traveller, MC Lê Anh - người có nhiều năm gắn bó với VITM cho hay: “Chuyển đổi số” là một từ khoá (keyword) thể hiện xu thế trong giai đoạn này nhưng không ai nghĩ nó lại diễn ra nhanh như thế trong năm nay. Covid-19 đã khiến cho VITM cân nhắc lại giữa một vài chủ đề dự kiến. 

Chủ đề này cần được đưa ra luôn trong năm nay bởi vì ảnh hưởng của Covid-19 đã làm thay đổi toàn bộ sự nhận diện và thậm chí kể cả bản chất của ngành du lịch, ở một giác độ nào đó! Trong du lịch, sự tồn tại của các công ty lữ hành sẽ như thế nào? 

“Ông tổ ngành lữ hành” Thoms Cook (22/11/1808 – 18/7/1892, người Anh, được coi là cha đẻ của ngành lữ hành thế giới) từ 1842 đã tạo ra một loạt các dạng kinh doanh dịch vụ tổ chức chuyến đi, sau này gọi là các TO (Tour Operator – công ty lữ hành), TA (Tour Agency – đại lý lữ hành). Đó là hiện thực sinh động của ngành du lịch từ cuối thế kỷ 19 đến nay. 

Tuy nhiên, Covid-19 đặt ra rất nhiều câu hỏi về vai trò và sự tồn tại của các công ty lữ hành hiện nay khi những người muốn đi du lịch hoàn toàn có thể tự mua vé máy bay, tự bay đến sân bay và các khách sạn tại điểm đến du lịch thậm chí ra đón khách du lịch tại sân bay... 

Các công ty lữ hành còn đóng vai trò gì? Liệu du khách có cần mua tour du lịch nữa không? Lữ hành là một mảng màu lớn trong một bức tranh đa sắc của ngành du lịch mà đã bị xám đen như vậy, nếu không chuyển đổi thì sẽ không thể tồn tại. 

 Như vậy có thể thấy “chuyển đổi” là nhu cầu sát sườn, cần thiết, sống còn của ngành du lịch. Còn chữ “số” trong “chuyển đổi số” hàm ý một giải pháp. Tâm thế “chuyển đổi” luôn có nhưng “số” là một gợi ý. Người phù hợp thì chuyển đổi số nhiều, ít phù hợp hơn thì chuyển đổi số ít hơn. Còn người không phù hợp thì không chuyển đổi số theo cách phổ thông và chuyển đổi số trong quản lý, vận hành, marketing (sản phẩm, dịch vụ tôn vinh những giá trị nghệ thuật, văn hoá đến từ “handmade”, “manmade”, lao động của hướng dẫn viên du lịch ở địa phương... 

"VITM khích lệ những người làm du lịch trước tiên và sau đó là cộng động quan tâm đến du lịch luôn phải có tư duy chuyển đổi số trong việc thích ứng với bối cảnh du lịch hậu Covid-19", MC Lê Anh nói.