Tâm lý 'đặc thù' của du khách Châu Á

Khánh Hòa - miễn đất hứa cho khách sạn 4- 5 sao

Có thể liệt kê những 'cá tính' khác biệt của du khách Châu Á như sau:

– Họ rất tôn trọng tự nhiên, và luôn có sự hợp tác, chia sẻ và giúp đỡ lẫn nhau. Tính cộng đồng và lối sống trọng tình, nhẹ lý, dễ thông cảm và chia sẻ với nhau trong quan hệ, ứng xử.

– Nói chung, so các nước trong khu vực khác trên thế giới, nền kinh tế châu Á phát triển chưa cao. Mức sống của người dân thấp, cơ sở hạ tầng chưa được đầu tư, phát triển mạnh, đặc biệt ở các nước khu vực Đông Nam Á.

– Phần lớn người dân châu Á theo Nho giáo, Khổng giáo và Phật giáo. Trong đó, Phật giáo chiếm ưu thế. Vì thế, các đình, chùa, miếu, những nơi linh thiêng giúp họ thỏa mãn nhu cầu nghi lễ tôn giáo.– Đa số người dân châu Á sống dựa vào sản xuất nông nghiệp, tâm lý tiểu nông và sản xuất nhỏ, phụ thuộc nhiều vào môi trường.

– Lối sống tôn trọng môi trường thiên nhiên, nặng tình, nhẹ lý và tính cộng đồng rất cao trong quan hệ, ứng xử là kết quả của phương thức canh tác nông nghiệp lúa nước. Sản xuất lúa nước đòi hỏi tính cần cù, chịu khó, chăm chỉ, biết hợp tác công việc mới kịp thời vụ. Hơn nữa sự phát triển của cây lúa phụ thuộc nhiều vào thời tiết. Điều này đã làm cho tính cộng đồng phát triển cao.

– Thích cuộc sống kín đáo, yên tĩnh mà không thích nhảy múa, ồn ào. Họ luôn tôn trọng quan hệ với những đồng nghiệp, hàng xóm xung quanh.

-Văn hóa ẩm thực phát triển khá lâu đời, nhu cầu ẩm thực của họ rất phong phú, đa dạng. Đặc biệt có những món ăn đặc sản rất nổi tiếng được sách đỏ ghi nhận. Nổi tiếng là những món ăn của Trung Quốc.-Họ thường kiêng số 4 và 7 vì theo nho giáo, những con số này không may mắn. Phần lớn người châu Á theo đạo Phật. Vì thế có nhu cầu đến nơi cửa Phật vào các ngày 1 và 15 âm lịch hàng tháng.

– Do mức sống chưa cao nên khi đi du lịch, người châu Á thường tính toán, cân nhắc, tiết kiệm trong tiêu dùng. Họ rất thích đi du lịch cùng gia đình, du lịch văn hóa (lễ hội) và du lịch biển.

Nghi thức ngoại giao của người châu Á có một số điểm khác so với người châu Âu như:– Khi tiếp đón khách, người châu Á thường để tay trước ngực và cúi đầu chào khách. Nếu khách càng kính trọng thì được chủ nhà cúi chào càng thấp để thể hiện sự tôn kính.

– Họ rất nồng hậu khi tiếp, đón khách: mời, chào, vồn vã, thể hiện sự tôn trọng khách đến nhà. Họ thường mời khách đi trước, giành chỗ ngồi và mọi điều kiện tốt nhất trong gia đình cho khách. Khi đã thân quen, người châu Á rất thích xưng hô với nhau thân mật theo kiểu gia đình. Thích ngồi ăn uống kéo dài với những món ăn đặc sản. Thích ngồi xếp vòng tròn xung quanh bàn ăn thấp (20 – 30cm) đặt trên sàn nhà và chúc tụng lẫn nhau.

Việc hiểu biết và nghiên cứu tâm lý khách du lịch (theo quốc gia hoặc theo châu lục) sẽ giúp cho nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch biết phải làm thế nào để có chất lượng phục vụ tối ưu với mọi đối tượng khách hàng. Từ đó có những biện pháp thích hợp, khắc phục, hoàn thiện năng lực chuyên môn, năng lực giao tiếp và rèn luyện các phẩm chất cần thiết trong quá trình phục vụ du khách.

Số liệu của Tổng cục Du lịch về thị trường du lịch Châu Á tới Việt Nam năm 2019 trước khi Covid-19 xảy ra

Năm 2019, du lịch Việt Nam đón lượng khách quốc tế đến kỷ lục trên 18 triệu lượt, tăng 16,2% so với 2018. Tăng trưởng của du lịch Việt Nam có sự đóng góp quan trọng của các thị trường gần khu vực châu Á, đặc biệt là Đông Bắc Á và Đông Nam Á.

Khách du lịch Trung Quốc là thị trường lớn nhất của Việt Nam, năm qua đạt trên 5,8 triệu lượt, chiếm 32,2% tổng lượng khách đến Việt Nam, tăng trưởng 16,2%. Thị trường này trong 8 tháng đầu năm tăng rất chậm (+0,9%), thậm chí có 3 tháng giảm. Giai đoạn 2015-2019, lượng khách Trung Quốc tăng 3,3 lần từ 1,78 triệu lượt lên 5,80 triệu lượt, tăng trưởng bình quân 34,4% mỗi năm.

Trung Quốc là thị trường lớn nhất thế giới, nhiều nước tập trung khai thác. Việt Nam có nhiều ưu thế để khai thác thị trường này và còn rất nhiều dư địa tăng trưởng cao.

Thị trường Hàn Quốc tăng trưởng rất cao (+22,1%), đạt 4,3 triệu lượt, chiếm 23,8% tổng lượng khách. Giai đoạn 2015-2019, khách Hàn Quốc đến Việt Nam tăng 3,9 lần từ 1,1 triệu năm 2015 lên 4,3 triệu năm 2019, tăng trưởng bình quân 40,1% mỗi năm, cao nhất trong các thị trường nguồn của du lịch Việt Nam.

Đặc điểm tâm lý của du khách Trung Quốc

- Giàu lòng thương người trong ứng xử

- Thông minh, cần cù và kiên nhẫn

- Rất kín đáo và thâm thúy

- Thích bầu không khí thân mật, cởi mở như trong gia đình

- Người Trung Quốc thường nói to, nói nhiều, coi trọng lời mời trực tiếp khi đi du lịch nước ngoài.

- Họ ăn nhiều và biết thưởng thức đồ ăn, thích uống trà

- Phương châm quảng cáo với khách du lịch Trung Quốc là “giá rẻ nhưng chất lượng cao”

- Khách du lịch Trung Quốc nội địa thường có thói quen làm ảnh hưởng đến người xung quanh như ồn ào, đi kéo dép lê lẹt xẹt trong khách sạn.

- Thường chú ý giá rẻ nhưng giá trị chuyến đi cao.