Ngành du lịch Mỹ và Canada đã “làm cách mạng” bằng chuyển đổi số như thế nào?

Sự phát triển của công nghệ đã và đang thay đổi cách người ta đi du lịch, và cũng chính những công nghệ đó cũng mang đến những trải nghiệm trực quan và thú vị hơn cho khách du lịch thời đại 4.0.

Ngày nay, chẳng còn ai nghi ngại về tầm quan trọng của công nghệ trong du lịch và cách những cái gọi là “chuyển đổi số” đang định hình lại nền công nghiệp không khói: từ nơi người ta chọn địa điểm du lịch, mọi thứ người ta sẽ làm trong khi đang đi du lịch và kể cả khi chuyến đi kết thúc. 

Ở Mỹ, không ai có thể từ chối một chuyến đi mỗi khi hãng hàng không Spirit Airlines bán vé khứ hồi với giá chỉ 50 USD. Nếu người ta đơn thuần là muốn đi đâu đó, họ sẽ lên mạng và chỉ trong nháy mắt đã tìm được một cặp vé rẻ nhất từ tất cả các hãng hàng không và trong nháy mắt tiếp theo là một điểm đến với chi phí hợp lí.

Chỉ cần vậy và “voilà” - chuyến đi bắt đầu. Viễn cảnh “đi du lịch như đi chợ” này, vài năm trước là chuyện không ai tin nổi. Và dưới đây là một số thành tựu chuyển đổi số đã và đang ghi dấu ấn trong ngành “công nghiệp không khói” ở Mỹ và Canada.

Mạng lưới vạn vật kết nối Internet - Internet of Things (IoT)

IoT là một công nghệ vô cùng thú vị và mới mẻ. Công nghệ này cho phép tất cả mọi thiết bị thông minh giao tiếp với nhau qua internet và đồng thời mang lại nhiều cơ hội cũng như lợi ích cho các hoạt động liên quan tới du lịch.

Việc sử dụng những thiết bị cảm biến không dây kết nối Internet bên trong ô tô, va-li hay những toà nhà … đều không còn là chuyện xa lạ. Tiềm năng ứng dụng của công nghệ này trong ngành du lịch là rất lớn.

Trong các khách sạn ở Mỹ, người ta đã bắt đầu dùng thiết bị thông minh kết nối với hệ thống chiếu sáng, lò sưởi và máy lạnh cho phép điều chỉnh tuỳ theo ý thích của khách hàng, kèm theo những lựa chọn tiết kiệm điện thông minh.

Bên cạnh đó, thiết bị này cũng giúp cảnh báo những hỏng hóc hoặc cần thay thế trong phòng. Công nghệ IoT cũng đang dần thay thế thẻ check-in vật lí sang thẻ check-in số được gửi tới smart-phone của khách hàng khi nhận phòng. Không chỉ mang tới những tiện ích vượt trội, công nghệ rõ ràng còn giúp gia tăng trải nghiệm hơn bao giờ hết. 

Mới đây, thương hiệu khoá phòng khách sạn Entrava đã giới thiệu sản phẩm mới với tên gọi “Touch-to-Open” - "Chạm để Mở" cho phép hành khách chỉ cần để điện thoại trong ba-lo, túi áo hay ví chỉ cần chạm vào ổ khoá là có thể mở được cửa. Bộ khoá này tích hợp cảm ứng sinh trắc học và tự động đọc mã khoá trong điện thoại kể cả khi không cần trực tiếp lấy máy ra và chạm vào ổ khoá. 

Công nghệ điện thoại 

Chuyển đổi số hoá với smartphone đã thay đổi bộ mặt của ngành du lịch. Điện thoại giờ đây có thể phần nào kiêm nhiệm luôn việc của hướng dẫn viên, đại lí du lịch, hoa tiêu chỉ đường, thậm chí thay người bản địa chỉ cho bạn đâu là nhà hàng, khách sạn và điểm đến phù hợp nhất.

Thực tế, theo số liệu của TripAdvisor (Mỹ), 45% người dùng của họ dùng smart-phone cho mọi việc trong suốt chuyến đi. Đó là lí do vì sao dịch vụ và cách tiếp cận khách hàng cũng cần phải thay đổi để không đi sau sự tiến lên của chuyển đổi số. 

Ngày nay, ngay sau khi một hành khách đặt chỗ cho chuyến bay của họ, lập tức những thông tin về chuyến bay cũng như vé điện tử, thẻ lên tàu bay cùng ngày giờ cụ thể thậm chí có thể được gửi qua Facebook Messenger. 

Bằng cách đó người dùng có thể cập nhật những thông tin chuẩn nhất về chuyến bay chỉ trong lòng bàn tay - bằng một ứng dụng có sẵn mà chẳng cần tải thêm bất cứ thứ gì. 

Thực tế ảo 

Thực tế tăng cường (AR) hay thực tế ảo (VR) cũng đã bước chân vào ngành du lịch những năm trở lại đây và sự thật là đã trở thành một trào lưu với những gì mà công nghệ này mang lại. 

Thực tế tăng cường là công nghệ mô phỏng, phỏng định lại bằng hình ảnh, âm thanh dựa trên những gì có ở thực tại. Lợi ích rõ ràng nhất mà công nghệ này mang đến cho ngành du lịch và lữ hành là nó không tốn kém, đặc biệt là với người dùng.

Chỉ cần máy tính bảng hoặc smart-phone với một ứng dụng đặc biệt và đường truyền internet, hành khách có thể khám phá, trải nghiệm rõ hơn địa điểm, toà nhà hay cột mốc người đó đang đứng. 

Khả năng cung cấp thông tin ngay trong chuyến du lịch cho phép các đơn vị du lịch lữ hành chuyên nghiệp tạo nên những trải nghiệm ấn tượng với khách hàng.

Không chỉ còn là “bán hàng”, ngày nay, dịch vụ du lịch còn cần hơn thế, tức là cần tạo nên những trải nghiệm mới mẻ với sự kết hợp của thông tin, cảm xúc và sự hào hứng. Ngày nay, người ta có thể “dịch chuyển tức thời” tới mọi ngóc ngách của thế giới mà không cần rời khỏi phòng ngủ của mình.

Đó là thứ bạn có thể trải nghiệm khi dùng ứng dụng EVEREST VR cho bạn thấy những gì người ta thấy khi đứng ở nơi cao nhất của thế giới mà không cần đích thân mình trèo lên. Hoặc, nếu bạn thích, bạn cũng có thể chèo thuyền kayak băng qua Grand Canyon để thưởng thức khung cảnh và thanh âm hùng vĩ ở hẻm vực nổi tiếng ở tiểu bang Arizona (Hoa Kỳ).

Trợ lí ảo

Chúng ta đều đã quá quen thuộc với Siri và Alexa, những trợ lí ảo cung cấp đủ những yêu cầu cần thiết: thời tiết hôm nay ở thành phố đó thế nào, bật radio lên, mở email giùm … và hơn thế. 

Các khách sạn ngày nay cũng bắt đầu ứng dụng “sự trợ giúp” này nhờ những trợ lí ảo được thiết kế riêng theo đặc thù của môi trường ngành. Đây là một công nghệ mở cho phép các công ty chỉnh sửa và thay đổi tuỳ theo những gì họ cần. Bằng cách đó, những trợ lí ảo này sẽ không có tên mặc định là “Watson” mà thay vào đó là tên mà khách sạn lựa chọn. 

Big Data

Người ta bàn tán rất nhiều về “Big Data”, nhưng chúng ta vẫn chưa biết được hết những tài nguyên mà nó mang lại cho ngành du lịch - lữ hành. Tuy nhiên, thực tế là đã có rất nhiều “tay chơi” trong ngành đã và đang ứng dụng big data rồi. 

Một số khách sạn đã dùng thông tin của khách hàng để phán đoán mục tiêu tốt nhất cho những chiến dịch marketing.

Trước hết, họ nghiên cứu dữ liệu để chỉ ra chi phí khách hàng sẵn sàng chi trả, lí do đi du lịch, địa điểm ưu thích và kiểm tra chéo thông tin đó với thông tin chính thức từ dữ liệu của chính phủ để phát triển một “sơ yếu lí lịch” chuẩn nhất về khách hàng, khi đó, các chiến dịch marketing sẽ tiếp cận được gần nhất với khách hàng tiềm năng. Như vậy, họ sẽ phân mảnh được tệp khách hàng, tăng độ chính xác và tiết kiệm ngân sách. 

Blockchain

Công nghệ blockchain đã bùng nổ theo đúng nghĩa đen trong thế giới số vài năm trước nhưng vẫn còn là một ẩn số mơ hồ với rất nhiều người. Tuy nhiên, với những ai đã nhìn thấy khả năng của blockchain từ sớm cũng sẽ tiếp cận tới tiềm năng của công nghệ này trên mọi khoá cạnh của cuộc sống và đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch

Mặc dù ngày nay giới công nghệ phần đa mới chỉ đề cập tới khái niệm đồng tiền số và an toàn trong giao dịch được đặt lên hàng đầu, tinh hoa của blockchain lại nằm trong kho dữ liệu và chuyển giao dữ liệu bằng các cụm đặc biệt, nơi mà thông tin luôn được bảo vệ, minh bạch. 

Blockchain là công nghệ được mong đợi sẽ thay đổi thế giới chúng ta đã biết. Mặc dù chủ yếu mới chỉ áp dụng trong lĩnh vực tài chính nhưng hiện nay ứng dụng của blockchain trong du lịch và lữ hành cũng đã và đang được biết tới. Một vài thử nghiệm cho thấy, blockchain rất hữu ích trong việc nhận dạng hành khách tại sân bay, giám định lí lịch trong sạch của khách du lịch, đơn giản hoá đồng thời bảo mật thông tin thanh toán. 

Hàng dài xếp hàng chờ đợi check-in tại sân bay là cơn ác mộng ám ảnh bất cứ hành khách nào, nhưng mới đây hãng Accenture đã đưa vào sử dụng hộ chiếu số dành cho hành khách.

Canada là một trong những nước đầu tiên đồng ý cho triển khai hệ thống này tại các sân bay với những thoả thuận hợp tác cùng nhiều hãng hàng không, trong đó có Air France-KLM và Air Canada.

Theo đó, hệ thống nhận diện blockchain do Accenture phát triển đã cho phép hành khách được thông báo trước về các khoản thuế cũng như kiểm soát hải quan liên quan tới lộ trình và lí lịch của mình trước khi tới sân bay để giảm bớt chờ đợi và những sự cố phát sinh. 

Chuyển đổi số đã và đang tạo nên một cuộc cách mạng trong ngành du lịch, cũng là lúc những “tay chơi” trong ngành cần đẩy mạnh việc này để không tụt lại so với thị trường. Để là người đi đầu trong ngành du lịch, việc tiên quyết là phải theo kịp sự phát triển của đối thủ cạnh tranh, thậm chí là đi trước trong việc tạo ra những trải nghiệm mới mẻ, độc đáo cho khách hàng. Nắm vững và vận dụng tốt những công nghệ hiện đại là cách các nhà kinh doanh du lịch tạo nên vị thế thượng phong trong dịch vụ mình cung cấp. 

Việc chuyển đổi số liên quan đến việc tạo ra cấu trúc mới của một ngành dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch. Nội dung của công tác chuyển đổi số hay ứng dụng công nghệ số vào du lịch là xây dựng một quy trình hoạt động theo hướng tự động hóa, giảm tải các hoạt động trực tiếp, thủ công, lưu trữ, bảo mật thông tin bằng các hệ thống tự động, trực tuyến, không giấy tờ.

Nội dung của chuyển đổi số trong du lịch là tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới với chi phí thấp hơn và tạo ra năng suất lao động cao hơn trong ngành du lịch.

Với nội dung như vậy, chuyển đổi số sẽ tạo ra các phương thức tổ chức và kinh doanh mới. Mỗi doanh nghiệp tiến tới ứng dụng cả một hệ sinh thái các giải pháp công nghệ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ngành du lịch phải có cái nhìn mới, phải chuyển đổi nhanh du lịch sang ngành dịch vụ thông minh, trong đó mọi hoạt động của ngành cần được phát triển trên nền tảng công nghệ số.